Términos y condiciones
En este aparte se presentan los términos y condiciones de nuestro Página Web www.caraanspirits.com para que como usuario del mismo esté al tanto de sus derechos y obligaciones, y los de Importadora & Distribuidora CAARAN S.A.S. Con la aceptación de los términos y condiciones, el comprador o visitante, manifiesta que está de acuerdo y tiene pleno conocimiento de los conceptos que se desarrollan a continuación:
Generalidades
A continuación, se define el marco general que regula el uso del sitio web www.caraanspirits.com (en adelante «la Página Web»), de Importadora & Distribuidora CARAAN S.A.S (de ahora en adelante LA EMPRESA) con NIT 901305221-1.
El sitio www.caraanspirits.com permite a LA EMPRESA proporcionar información acerca de los productos que ofrece y la posibilidad de su adquisición.
Considerando la razón social de LA EMPRESA, para poder acceder a los servicios que ésta ofrece, las personas contaran con la condición de «CLIENTE», condición que se adquiere al completar el formulario de registro ya sea como usuario o comprador, y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de correo electrónico. Al adquirir la condición de CLIENTE se asume la aceptación a las Condiciones de Uso, y la adhesión a las mismas (versión publicada al momento de acceso a la Página Web).
Aquellas secciones de la Página Web que se consideran de acceso público, y que no requieren registro e inicio de sesión implican que el usuario (quien no inicia compra de un producto) acepta someterse a los términos y condiciones que se contienen en la presente política.
A través de estos términos y condiciones, es importante que los Clientes y Usuarios sepan que de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Ley Colombiana los contenidos y productos que ofrece la EMPRESA se dirigen a personas que cuenten con la mayoría de edad, esto es 18 años. Adicionalmente, es pertinente aclarar que el ámbito territorial que cubre la EMPRESA es Bogotá y alrededores (En adelante, el «Territorio»).
Por lo anterior LA EMPRESA no realizará envíos de pedidos al extranjero ni a circunscripciones territoriales diferentes a las antes mencionadas. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio mencionado debería contactar con LA EMPRESA a través del formulario o teléfono, esto con el fin de determinar si se recibe la solicitud y los pasos a seguir al respecto.
Cualquier duda, consulta o sugerencia que usted tenga, puede enviarla al correo electrónico: pedidos@caraanspirits.com.
Producto
Los proveedores de LA EMPRESA, son los responsables de la descripción, especificaciones y contenidos de los productos presentados en la Página Web. Así mismo la información de los productos (incluyendo material audiovisual) promocionada en la página web es información de carácter orientativo.
Precios
Todos los precios de los productos serán propocionados por LA EMPRESA al CLIENTE interesado en adquirirlos mediante comunicación vía correo electrónico. Éstos incluyen el IVA y los demás impuestos contemplados en la Ley Colombiana.
El precio de envío se especificará al momento de efectuar la compra y no está incluido en el valor del producto.
Disponibilidad del producto
El número de unidades publicadas son aquellas sobre las cuales LA EMPRESA tiene disponibilidad física. En ningún caso se pondrá a la venta de forma intencional más unidades sobre las cuales no se tenga disponibilidad.
LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por LA EMPRESA.
En caso de haberse realizado el pedido, pero el producto no se encuentra disponible, después de haber efectuado el pedido, se informará esta situación al CLIENTE, al correo electrónico registrado al momento de la compra, sobre la anulación total o parcial del pedido. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Conforme a esta anulación, si el CLIENTE quiere devolver el producto entregado deberá proceder con lo estipulado en el apartado Devolución.
Pago
Los pagos se realizarán a través de transferencia electrónica, pago bancario o cualquiera de los medios que se prestan de parte de Bancolombia para la recepción de dinero a través de la cuenta bancaria de LA EMPRESA.
En caso de que el CLIENTE lo solicite, se dará un link de pago para facilitar el proceso de pago mediante medios electrónicos.
Una vez realizado el pago, el CLIENTE deberá informar a LA EMPRESA el proceso, con el fin de la confirmación del ingreso del dinero en la cuenta de LA EMPRESA.
Seguridad
Por ser pagos bancarios las garantías de seguridad son las mismas brindadas por las corporaciones bancarias.
Oficialización de pedidos
Los pedidos se formalizarán y oficializarán cuando se acepten los términos y condiciones y se conforme el proceso de compra. Una vez surtido este proceso LA EMPRESA enviará un correo electrónico al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
Plazos y lugar de entregas, extravíos
- Entrega del Producto
El producto será entregado por LA EMPRESA en excelentes condiciones en la dirección señalada por el CLIENTE en el formulario de pedido, la cual debe encontrarse en el Territorio definido en los términos y condiciones. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario de disponibilidad del servicio de entregas dispuesto por LA EMPRESA (8:00 a.m a 5:00 p.m., lunes a viernes) Si el CLIENTE realiza un pedido fuera del horario de disponibilidad del servicio de mensajería, la entrega del pedido se hará efectiva tan pronto se activen los horarios de esta empresa.
Será responsabilidad del CLIENTE ingresar la dirección de entrega de manera correcta, la EMPRESA se exime de toda responsabilidad cuando la dirección digitada por el CLIENTE en el formulario de pedido no corresponda a la dirección requerida para la entrega del producto.
LA EMPRESA informa al CLIENTE que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
- Plazo de Entrega
Trabajamos con un servicio de propio y el pedido que usted realiza será entrega en un plazo máximo de 72 horas, desde el momento en que se haga la confirmación.
Los plazos aquí referidos son estimaciones, por lo cual es posible que varíen por razones de logística o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus Clientes en cuanto tenga conocimiento de éstos.
Se considera que la entrega se encuentra en firme cuando la empresa de transporte pone en custodia del CLIENTE el producto y se materializa a través del sistema de control utilizado por el transportista designado por LA EMPRESA.
No se tendrán en cuenta retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de la empresa de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas endilgables al CLIENTE.
El CLIENTE recibirá una notificación una vez que el pedido salga de nuestras tiendas, para informarle que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
LA EMPRESA no efectuará el envío de ningún pedido a direcciones correspondientes a bases militares o sitios donde el consumo de alcohol esté prohibido. Tampoco se aceptarán pedidos cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
El CLIENTE debe cerciorarse que la dirección proporcionada sea válida, pues LA EMPRESA no se hace responsable por entregar productos en direcciones incorrectas. LA EMPRESA asumirá responsabilidad cuando el error no sea un error de registro en el formulario de entrega.
Dadas las condiciones logísticas de LA EMPRESA, por el momento, sólo se cuenta con un único intento de entrega del pedido, si al efectuar una entrega, la persona no se encuentra o no se logra contactar para realizar la entrega del pedido, éste será devuelto a LA EMPRESA. Posteriormente, nos pondremos en contacto con el comprador para concretar una entrega adicional que tendrá un costo.
- Diligencia de la entrega
Es responsabilidad del CLIENTE revisar el buen estado en el que el paquete fue entregado por LA EMPRESA. También debe verificar en el producto solicitado:
El CLIENTE deberá verificar el buen estado del paquete ante el domiciliario que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, constatando en el recibo de entrega cualquier inconsistencia que pueda percibir en el paquete. Si, posteriormente y una vez revisado el producto, el CLIENTE llegara a detectar cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía correo electrónico en el menor plazo posible, dentro de las siguientes 6 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán este tipo de reclamos (únicamente piezas en garantía).
- Devolución
Todos los productos comprados mediante los agentes comerciales, correo electrónico o contacto via whatsapp de LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el CLIENTE comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los productos/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 24 horas contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado:
El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje, etiquetado original y estampilla (ninguno de estos elementos puede presentar alteraciones de ningún tipo)
El envío debe realizarse utilizando la misma caja en que ha sido recibido para proteger la integridad del producto de tal manera que llegue a manos de LA EMPRESA en las mismas condiciones en las que fue entregado. Se debe incluir una copia del formulario de devolución, donde se describan los productos devueltos y el motivo por el cual se hace la devolución. (Él formulario lo puede encontrar en el enlace www.caraanspirits.com/formulario-de-devolucion)
Para facilitar el proceso de devolución al CLIENTE y poder hacer un seguimiento oportuno, LA EMPRESA define como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso o no es el que se había pedido), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, los costos de gastos de devolución correrán por cuenta del CLIENTE.
Para la devolución del producto el CLIENTE deberá informar antes de 24 horas desde su recepción, su intención de devolver el producto. La información deberá enviarse vía correo a pedidos@caraanspirits.com.
LA EMPRESA proporcionará al CLIENTE la dirección del almacenamiento físico a la que debe enviar o llevar el producto. Los gastos de envíos para este caso irán por cuenta del CLIENTE.
- Reembolsos al CLIENTE
Se efectuarán reembolsos al CLIENTE, única y exclusivamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará la totalidad del valor girado por el CLIENTE (lo cual incluye el costo de envío).
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
LA EMPRESA gestionará la orden de devolución en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del CLIENTE la ejecutará directamente la empresa en la cuenta bancaria que disponga el CLIENTE para este particular.
Los pagos con tarjeta débito, PSE o tarjetas de crédito, serán procesados por LA EMPRESA directamente y en cuyo caso se hará solicitud al comprador que proporcione un certificado de su cuenta bancaria al que será realizado el reembolso.
La cuenta bancaria debe pertenecer al comprador y no a otra persona. La consignación en la cuenta del comprador se hará efectiva en un plazo máximo de 10 días hábiles después del acuerdo de devolución determinado entre el CLIENTE y el comprador de forma explícita.
Garantía de los productos obtenidos
LA EMPRESA, que a su vez actúa en calidad de distribuidor de fabricantes, garantiza que los productos presentados para la venta en www.caraanspirits.com, cuentan con las etiquetas legales y se encuentran en excelente estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso. La garantía contractual es la que habitualmente concede el fabricante.
LA EMPRESA no estará obligada a recoger un producto averiado y el CLIENTE deberá dirigirse a Importadora & Distribuidora CARAAN S.A.S quien designará y gestionará soluciones a los requerimientos según sea el caso.
La garantía perderá su validez en caso de defectos o daños causados por factores externos, accidentes y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el CLIENTE en cuestión en las 12 horas siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Propiedad Intelectual e Industrial
LA EMPRESA posee todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta Página Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Página Web. El uso de cierto contenido de la Página Web, proviene de sitios web que tienen a disposición elementos para uso libre, por lo que su empleo no entra en conflicto con su autoría y su especificación está oportunamente enunciado en la sección de aviso legal.
Se advierte a Clientes y Usuarios que tales derechos están protegidos por la legislación vigente colombiana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Página Web también tiene la consideración de software, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa colombiana vigente al respecto.
Queda explícitamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Página Web, o de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de LA EMPRESA.
Asimismo, queda rotundamente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que implique una infracción de la normativa vigente colombiana y/o internacionales en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Página Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.
LA EMPRESA constata que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Página Web.
Se autoriza solamente la utilización de los contenidos de la Página Web siempre y cuando tenga una finalidad informativa y de servicio, que cite o haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del uso inadecuado de los mismos.
Los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante LA EMPRESA y terceros de:
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LA EMPRESA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo crea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Página Web a Clientes y Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
LA EMPRESA comunica que no garantiza:
Que el acceso a la web y/o a las páginas web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.
Que el contenido o software al que los Clientes y Usuarios accedan a través de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan provocar alteraciones en su sistema o en los documentos y archivos almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de deficiencia.
El manejo que de la información o contenido de esta Página Web o webs de enlace que los Clientes y Usuarios pudieran obtener para sus propósitos personales.
La información limitada a esta Página Web debe considerarse por los Clientes y Usuarios como divulgativa y orientadora, en lo relacionado con su finalidad y sus efectos, motivo por el cual:
LA EMPRESA no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por lo tanto no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen conducir a alguna inexactitud presente en la Página Web.
LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:
De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Página Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.
Responsabilidad de LA EMPRESA
LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
De los daños eventuales y perjuicios a los Clientes o Usuarios provocado por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se presenten en el desarrollo o instrumentación de las herramientas técnicas que la Web o un programa facilite al Usuario.
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Errores o retrasos en el acceso al Página Web por parte del CLIENTE a la hora de ingresar sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o incapacidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier inconsecuencia que pueda eventualmente producirse cuando estas situaciones se deban a problemas de la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible e irresistible y que sea ajena a la buena fe de LA EMPRESA.
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De los errores o daños que pueda ser producidos a la Página Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CLIENTE.
De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el CLIENTE para el envío de la confirmación del pedido.
En todo caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan aparecer y a proporcionar todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria del problema.
Asimismo, LA EMPRESA tiene derecho a efectuar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales o de marketing para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LA EMPRESA se reserva el derecho de alterar las condiciones de aplicación de las promociones, prolongarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier inconsistencia, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
Nulidad
Si por algún motivo, cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones de Uso es declarada nula, las demás cláusulas permanecerán vigentes y se asumirán teniendo en cuenta la voluntad de las partes las leyes y normas Colombianas, y el propósito y objetivo de los presentes términos y condiciones.
Optativamente LA EMPRESA podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades concedidos en este documento lo que no implica que en ninguna circunstancia el abandono a los mismos excepto el reconocimiento explícito por parte de LA EMPRESA o exigencia de la acción que en cada caso corresponda.
Modificación de las condiciones de uso
LA EMPRESA se reserva los derechos de modificar estos Términos y Condiciones generales sin previo aviso, así como la configuración, adaptación y edición de la Página Web. Por lo tanto, se recomienda al CLIENTE hacer lectura cuidadosa de estos términos cada vez que acceda o interactúe con la Página Web.
Es obligación de los Clientes y Usuarios aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso siempre y cuando se acceda a la Página Web de LA EMPRESA. Éstos se encontrarán en un lugar visible de la Página Web para su consulta y acceso.